高铁邻座400斤男子致拥挤，12306回应引关注

发布于：2025-08-17 阅读：0

近日，网友吐槽高铁二等座邻座400斤男子致自己难就座，质疑售票未考虑体型差异。此话题引发共鸣，12306客服建议遇此类情况找乘务员协调换座，若满员或无空座则需暂时克服，也反映出系统目前无法预知乘客体型。

近日，一则关于高铁邻座体型问题的新闻引发了众多网友的关注。有网友发图文称，自己乘坐高铁二等座时，邻座是一位体重约400斤的男乘客。该网友表示，由于邻座体型占据了大量空间，自己难以正常使用座位。

从网友发布的图片可以看到，座位旁确实有一名体型宽大的男乘客。该网友认为，二等座售票应该兼顾乘客的体型因素。此话题一出，立刻引发了众多网友的共鸣。不少人分享了自己类似的经历，有人曾因邻座占用空间而被迫抬起扶手；有人在三人座中间位时，被两侧体型宽大的乘客挤占；甚至有人遇到邻座占用其座位三分之二空间，完全无法正常乘坐的情况。

对于这些情况，部分网友建议受影响的乘客及时联系乘务员协调换座，他们觉得“体型较大的乘客也有权乘坐公共交通”，换座是更务实的解决方式。

8月16日，经视直播记者尝试联系事件发布者，但未获回应。之后，记者以乘客身份咨询中国铁路12306客服。工作人员表示，如果在列车上遇到邻座体型宽大致使空间拥挤的情况，乘客可第一时间向列车工作人员反映，协商调换座位。工作人员可以通过手持终端实时查看座位预订及乘车信息，便于协调。不过，如果列车满员或者没有空座，可能就无法调换，乘客需要暂时克服困难。

400斤男子

当被问到“能否避免体型差异大的乘客相邻就坐”时，客服坦言，目前购票系统是按照身份证号分配座位的，无法提前获知乘客的体型，暂时也没有针对性的改进办法。

其实，铁路部门也有自己的苦衷。在春运等时期，铁路部门要运送数亿人次，每天需要处理庞大的票务数据，而且不能出错。如果要求算法考虑到每个人的体型、行李和特殊需求，计算量将会成指数型上升，这对系统来说是巨大的挑战。

在购票软件中，我们填写的信息都变成了一串数据，机器一视同仁地进行调配。但在实际情况中，就像这次事件里系统把400斤的胖子和80斤的少女分配到相邻座位，这种公平性就体现出了“差异”，有人轻松自在，有人却觉得全身不舒服。

对于这个问题，也有一些解决的建议。比如学习日本设置宽体座椅，票价贵10%-15%，让乘客自愿选择；或者在购票时增加一个“体型选项”，让系统智能分配座位。但这些都需要时间来实现。

座位拥挤

总之，这事儿其实没有绝对的对错。高铁不仅要跑得快，也得让每个人坐得舒服。希望铁路部门能尽快出台更灵活的方案，让大家不再为座位问题发愁，毕竟出门在外，舒服才是最重要的。

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