山姆上新好丽友引众怒，会员制商超信任危机凸显

发布于：2025-07-17 阅读：5

近期，山姆会员店因上架好丽友等新品、下架特色商品引会员不满。会员质疑选品质量下滑，与普通超市同质化。山姆虽回应将考量意见，但难消疑虑。会员制核心是卖信任，山姆需平衡规模扩张与品质坚守，重新锚定品牌承诺与用户预期平衡点。

最近一段时间，零售市场上山姆会员店成为焦点，不过这次不是因为有爆品出现，而是上新以好丽友为代表的新品引发众怒，大批会员对山姆口诛笔伐。

山姆会员店

据南方网等媒体报道，山姆因选品策略调整陷入舆论热议。它下架多款高回购率、高性价比商品，引入大众品牌商品，引发会员广泛不满，相关话题登上热搜榜首。有会员表示，支付260元会员费，若买到家门口超市就能买到的商品，会员费价值何在？像杨枝甘露、焦糖饼干千层等特色商品已下架，7月15日在山姆会员商店App已无法检索。此前引发争议的好丽友派、卫龙魔芋爽等产品也已下架。

山姆会员店自成立以来，以高端市场形象和优质会员服务吸引大量消费者，较高会员门槛奠定了高端品牌定位。其会员制模式要求消费者支付年费换取高质量商品和服务，成功关键在于持续提供高质价比商品。然而此次选品调整却引发诸多问题。

好丽友

首先，山姆的会员制对品质有默认背书。会员制筛选了目标客户群体，构建了高端、优质的消费者认知。但此次引入大众品牌并下架特色产品，动摇了这一根基。引入大众品牌看似扩张，实则稀释品牌价值，消费者质疑山姆核心竞争力；下架特色产品让消费者觉得山姆“去个性化”，向普通商超靠拢。

其次，山姆的选品能力是其核心护城河。它通过专业采购团队、供应链能力和数据分析筛选商品，形成差异化竞争优势。如今大众品牌增多，“严选”标签模糊，消费者怀疑选品标准降低，信任危机蔓延，会员续费率可能下降，商业模式面临挑战。

再者，会员制零售核心是“卖信任”。付费会员买的是对品牌的笃定，山姆言行不一，如让争议品牌上架、“伪装”销售普通品牌，会让会员重新考量付费是否值得。

选品风波

对于山姆而言，当务之急是重新锚定品牌承诺与用户预期的平衡点。在规模扩张与品质坚守之间找到节奏，在全球化与本土化之间守住底线。毕竟会员费是“信任预付款”，消费者相信品牌能持续兑现价值才会提前付费。否则，山姆的会员制模式将面临生死考验。

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标签：山姆会员店好丽友选品风波会员制商超

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