山姆超市爆雷，会员信任危机来袭

发布于：2025-07-21 阅读：2

近期，山姆超市问题频出，选品策略大变，“小卖部特供”品牌上架，商品品质缩水，还引发会员愤怒。同时，品控问题不断，食品安全事故频发。山姆在快速扩张下，管理体系滞后，面临着巨大的信任危机，其未来发展令人担忧。

近年来，山姆超市在国内市场发展迅速，会员数量不断增加。然而，近期山姆却频繁“爆雷”，引发了会员的信任危机。

山姆超市

早在半年前，山姆的选品策略就开始经历剧变。随着沃尔玛把战略重心锚定为增长、利润，山姆内部开启压力测试。一些新品短暂出现又消失，爆产品质或规格缩水，“新奇特”商品减少，“小卖部特供”品牌如盼盼、洽洽、卫龙等陆续上架，甚至出现了好丽友派。这一变化让会员们感到不满，认为山姆失去了其独特性。

成为山姆代购三年的王伟，深刻感受到了这种变化。他惊讶于泸溪河桃酥等常见商品摆上了山姆货架，而卓越会员每年需支付680元门票费。好丽友派在货架上乏人问津，却在社交媒体上引起风暴。此前，一些受中产欢迎的商品突然下架，如杨枝甘露、巧克力牛奶等。同时，商品品质也开始缩水，水果个头不一，肉类客诉增多，一次性手套、垃圾袋变薄变小。山姆还给国产商品换马甲，引发会员愤怒。

品控问题

山姆的品控问题也屡见不鲜。2025年上半年，南昌徐女士在山姆鲜肉包里吃到疑似玻璃的透明异物，浙江张先生在牛奶里喝到塑料片，上海潘女士在线上购买的坚果里看到虫子。黑猫投诉显示，2024年关于山姆的投诉超8000条，近40%是食品安全问题。

山姆的售后服务也备受质疑。消费者遇到问题时，官方回应常被指“傲慢”。例如，潘女士在山姆买到有活虫的坚果，山姆客服先是提出退货，后又提出退一赔一、退一赔二，最后让潘女士自行解决。

山姆出现这些问题，一方面是快速扩张所致。2024年新开6家店，2025年计划再开10家，门店和会员数量增加，本土化率提高，但品控和管理未能跟上。另一方面，面临竞争对手压力，如奥乐齐以低价选品挑战山姆，盒马等也在争夺市场。

信任危机

尽管山姆曾是会员制超市的典范，受到竞争对手称赞，但如今其品牌形象受损。消费者支付会员费是为了获得差异化体验和放心商品，若山姆不能满足这些需求，会员可能会选择其他超市。山姆若想维持市场地位，必须回归会员制本质，重塑核心竞争力，赢回消费者信任。

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标签：山姆超市会员信任危机选品策略品控问题

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