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李佳琦承诺赔付铂爵旅拍订单，保障消费者权益

发布于：2025-07-25 阅读：1

近日，头部旅拍品牌铂爵旅拍被曝‘失联跑路、拖欠费用’。7月24日晚，李佳琦在直播间公布售后方案，为在其直播间购买产品未完成拍摄的消费者提供退款、协助拿底片及补偿关怀金等服务，该话题迅速冲上热搜，引发广泛关注。

近日，一则关于头部旅拍品牌‘铂爵旅拍’的消息引发了广泛关注。多位消费者反映，在铂爵旅拍购买服务后遇到商品无法交付、定金无法退还等问题，甚至出现对接工作人员‘集体失联’的情况，疑似‘跑路’。同时，还有疑似铂爵旅拍员工称公司存在欠薪情况。

铂爵旅拍

7月19日，铂爵旅拍官方账户发布声明否认跑路，称因业务压力缩减旅拍业务，关停部分门店，进行组织优化。然而，这并未完全解决消费者的问题。

7月24日晚，‘李佳琦承诺赔付铂爵旅拍订单’话题冲上微博热搜。当天，主播李佳琦在直播间公布了‘铂爵旅拍’产品售后方案。李佳琦表示，对于在其直播间购买铂爵旅拍产品的消费者，分三种情况处理。

一是已核销未拍摄的用户，可以找李佳琦直播间客服进行退款，直播间将先行赔付。二是已在核销期内完成拍摄但还未拿到底片的用户，可找到直播间客服进行登记，李佳琦直播间将协商联系铂爵旅拍拿到底片，同时会给消费者一定金额的关怀金作为补偿。三是未核销的用户，建议尽快联系平台进行退款，直播间客服也将提供售后沟通协助支持。

李佳琦

李佳琦在直播中对在直播间购买了铂爵旅拍产品但还没有完成拍摄的用户表达了歉意，称这种状况确实始料未及。他还表示，这两天对所有李佳琦直播间下单的铂爵旅拍订单进行了一一核对，以确保方案的准确执行。

近期，李佳琦直播间客服团队将升级处理所有铂爵相关订单问题，确保用户需求得到妥善处置。李佳琦的这一举措，在一定程度上保障了消费者的权益，也体现了主播在直播带货过程中应承担的责任。

此次事件也给其他商家和主播敲响了警钟，在追求商业利益的同时，要更加注重消费者权益的保护，确保服务的质量和履约能力。

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标签：李佳琦铂爵旅拍赔付方案消费者权益

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