西安汉服馆消费纠纷：店主与游客双双被拘引反思

近日，西安一汉服馆因消费纠纷引发关注。游客王某颜与店主刘某冲突，双方各有不当行为。警方调查后，刘某因推人被拘5天，王某颜因扰乱经营和造谣被拘6天。此事件警示维权与经营都需依规，冷静处理纠纷。

最近，西安有个汉服馆的事儿在网上炸开了锅。游客花一千五拍亲子照，结果因为选片闹出纠纷，最后商家和游客都被拘留了。

8月2日，34岁的王某颜在西安的“栀子花开汉服馆”，花1500元订了含60张底片的套餐，想着拍组亲子照留做纪念。她称交钱时商家明确说可以微信选片，可拍摄结束后商家却变卦了，说必须到店选。她因为行程紧张，觉得商家言而无信，于是双方争执不下，王某颜先报了警，可店主刘某一度回避沟通，直到第二天见面，矛盾就彻底爆发了。

冲突的升级，发生在双方协商无果之后。王某颜觉得商家敷衍，直接留在店里不肯走了，这一待就待了大约5个小时。期间她还堵着店门，对进店的顾客喊“这是黑心店，别进来”，据隔壁店主爆料，至少有3波顾客被她劝离，已经影响了汉服馆的正常经营了。店主刘某多次口头劝离没有用，情绪一上头，就推了王某颜的左肩一把，导致她从座椅上摔倒在地。

真正让事件发酵的，是王某颜在就医后的网络爆料。她在网上发视频，说自己是被打致昏迷的，脑震荡加双肺挫伤，孩子也没有人管，还配了医院的照片，一时间网友们几乎一边倒地指责商家。随着警方的通报出来，事情的细节才被人们知晓，剧情也跟着反转了。原来，王某颜在倒地之后的意识是清醒的，还能正常使用手机；所谓的“双肺挫伤”是她2023年的旧疾，“脑震荡”也没有CT影像的支持；而且她也有朋友在场，孩子全程有人照顾，并不是她所说的无人看管。

8月9日，警方发出了通报，双方“各打五十大板”：刘某因为推搡行为违反《治安管理处罚法》，被行政拘留5日；王某颜因为扰乱经营、散布不实的信息，构成寻衅滋事，被行政拘留6日。双方都书面致歉，承认“对西安的旅游形象造成了影响”。网友们对这个结果也认同，各打五十大板是正确的，商家选照片有问题，游客也有问题，想占点便宜；两边都罚了， 没有偏袒！

这事儿之所以备受关注，核心就在于“维权”和“侵权”的边界上。站在王某颜这边，商家没有履行口头承诺，她有维权的权利，找12315投诉、找市场监管介入都可以，堵在人家的店里5小时阻拦其他顾客，显然已经超出了合理维权的范畴了，变成了“扰乱经营秩序”；更不用说她还在网上散布不实信息，本想着博取同情，反倒加重了自身的责任。而店主刘某这边，店被堵了5个小时确实很憋屈，换谁都有可能忍不住，但再生气也不应该动手。遇到这种情况，正确的做法应该是第一时间录像留证据，然后报警请民警来处理，自己动手推人，哪怕对方有错在先，也成了“故意伤害”了，最终被拘留，实在是得不偿失。

所以，不管是游客还是商家，遇到这类事情都得记着几个“避坑”的要点。对游客来说，订服务时不要光听商家的口头承诺，比如在微信上选片这种细节，写进合同或者保存聊天记录最好，要是遇到纠纷了，直接打12315或110，不要采取堵门、辱骂这种过激的方式，更不要在网上夸大事实。王某颜就是教训，本来有合理的诉求的，却因为造谣反倒被拘留了。对商家而言，服务前应该把规则说清楚了，不要为了接单胡乱承诺，要是有顾客滞留闹事，先录像留下证据，再报警找市场监管介入，让第三方来协调，自己动手只会把小事闹大。

本来是能好好沟通就能说清的小事，却闹成了双输的下场。如果商家能多一份坦诚，不随口承诺；游客能少点执拗，不越界维权，遇到事情各找对途径，哪里会闹到双双拘留的地步呢？其实，不管是做生意也好，去消费也罢，都应该先把情绪给管理好。遇到事情冷静处理，才是化解纠纷的正道啊。

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