3女子带4孩多次续面事件引发争议与思考

发布于：2025-08-15 阅读：0

8月13日晚，河南郑州一面馆内，3女子带4孩就餐，多次续面遭拒后给差评，双方矛盾升级报警。该店“一人一碗面，免费续面管饱”规则引热议，网友看法不一，也凸显消费场景中规则与情理平衡难题。

近日，一段“3女子带4孩点一碗面多次免费续面”的视频在网络上引发轩然大波。8月13日晚，在河南郑州的一家面馆里，一场因“免费续面”规则引发的激烈冲突爆发了。

3女子带4孩

当晚7点左右，三名成年女子带着四名儿童共7人来到这家餐馆用餐。他们点了一碗13元的饸饹面、一份18元的涮毛肚、两个凉菜以及一份团购价15.8元的羊肉串，总计消费70多元。

这家餐馆开业三年来一直实行“一人一碗面，免费续面管饱”的规则。在用餐过程中，这群顾客已经为同行的孩子免费续面两次。当第三次要求续面时，老板霍先生明确拒绝了。他解释说，此规则针对的是“一人一碗”的个体消费，无法接受一碗面管一家人饱的情况。

被拒后，其中一名女子情绪激动，当场在平台上连续给出两个差评。差评指责商家“虚假宣传”、“服务态度差”。霍先生尝试与顾客沟通删除差评，但没有成功。于是，他决定公开店内6分钟的现场监控视频以自证清白。然而，该顾客随后以“侵犯肖像权”为由要求下架视频并报警处理。

多次续面

警方介入调解，但双方未能达成和解。霍先生态度坚决地表示，若对方坚持，他会走法律程序。目前，他已暂时删除视频，计划对人物面部打码后重新发布。

受此事件影响，霍先生宣布将调整经营规则。他表示，带孩子的顾客如果觉得面不够吃，需要加面时，就必须单独付费购买。这一决定直接改变了面馆实行三年的免费续面政策。

事件曝光后，网友们的看法各不相同。部分网友支持面馆老板，认为规则清晰，多人消费一碗面却要求多次免费续面不合理。小本生意不易，扣除房租、成本和人工费用后利润微薄。但也有网友提出不同观点，他们觉得带孩子出门吃饭本就不易，店家若能多些体谅，灵活处理或许能避免纠纷，毕竟做生意以和为贵。

近年来，为吸引顾客，不少店家推出“免费续面”“免费加饭”等服务。这类福利通常附带隐性规则，续餐次数有限制，既保障顾客权益，也避免过度浪费。据某餐饮平台2024年数据，全国约68%提供续餐服务的餐馆会限制续餐次数（多为1 - 2次），32%虽未明确限制，但店员会根据实际情况灵活处理，因续餐引发的纠纷占餐饮消费纠纷的4.7%。

此次事件也给餐饮行业提了个醒。从事餐饮行业多年的王先生表示，他们店也有免费续面服务，明确标注“限续1次”，提前说清楚规则，顾客大多能理解。最怕的是没明确规则，或者顾客明知规则却过度索取，很容易起冲突。

同时，这起事件也让我们看到，在消费场景中，规则与情理的平衡是多么重要。店家需要明确服务边界，顾客也应该理性享受福利，这样才能避免类似纠纷的发生。

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标签： 3女子带4孩多次续面餐馆纠纷免费续面规则

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