高铁遇大码邻座难题，12306应积极破局

发布于：2025-08-18 阅读：0

近日，网友吐槽高铁遇大码邻座难就座，质疑售票未考虑体型差异。12306回应难让乘客满意，此话题引发共鸣。体型问题非乘客能选，不应歧视。铁路方应担责，探索科学方案，如设加宽座等，保障乘车舒适度，展现人文关怀。

近日，一则关于高铁座位的话题引发了众多网友的关注和讨论。有网友发图文称，自己乘坐高铁二等座时，邻座乘客体型较宽，导致自己难以正常就座。该网友质疑铁路部门售票时未考虑乘客体型差异。

8月16日，中国铁路12306工作人员表示，若在列车上遇邻座因体型宽大导致空间拥挤，可第一时间向列车工作人员反映，协商调换座位。但若列车满员或无空座，可能无法调换，乘客需暂时克服。对于“能否避免体型差异大的乘客相邻就坐”的改进建议，客服坦言，目前购票系统按身份证号分配座位，无法提前获知乘客体型，暂无针对性改进办法。

其实，这并不是个别现象。不少人在评论区讲述自己的类似经历：有人曾因为邻座太胖，占用了太多空间，而被迫抬起扶手，全程时不时与对方碰到；有人甚至在三人座中间位时，两侧都是体型宽大的乘客，只能缩成一团；有人因为邻座占了其座位三分之二的空间，完全无法正常乘坐。

客观来说，体型宽大的乘客确实会影响邻座的乘坐体验。在密闭的高铁车厢里，长时间的蜷缩足以让人腰酸背痛。对于比较在意边界感的人来说，时不时与陌生人发生肢体触碰，更是非常难受的事。但另一方面，也需要明确的是，体型问题与大声喧哗、脱鞋踩凳等不文明行为有本质区别。这一类的体型问题很多都是因疾病导致，并非乘客所能自主选择，本身也时常伴随着健康困扰，过度聚焦体型差异容易演变为隐性歧视。正如有网友所言：“他们并不是在侵占空间，只是的确需要更多空间。”这种理解无疑比单纯的抱怨更有温度。

大码乘客

面对这一难题，12306给出的回应虽基于现实，却略显无力。在列车满员或无空座的情况下，要求乘客自己“暂时克服”，而面对从售票源头改进的建议，则简单地表示“暂无办法”，透露出一种让人“自认倒霉”的甩锅之感。在平等的购票机制下，每位乘客都应享有同等的乘坐体验，不应因他人或外在因素而使权益受损。铁路方作为服务提供者，理应承担起寻找合理解决方案的责任，而非简单地将矛盾抛给乘客自行解决。

有网友提出，让体重、体型超出一定限度的人购买两张票，占两个座位。从理论上看，这似乎能解决问题，可目前铁路为防止黄牛倒票，限制一个有效身份证件同一乘车日期同一车次限购一张车票，这就使得一人买两张票与现有原则相悖。那么，不妨考虑设置少量可灵活调整宽度的座位，在线上购票时，提供给体型宽大的乘客选择，相应地，票价也可以适度上浮。毕竟一趟列车上，这类乘客数量还是较少的，哪怕给他们提供一些个性化的选择，也不会过度影响火车运行效率，同时还能保障大家的乘车舒适度，减少对其他乘客的影响。

此外，列车也应积极盘活现有资源，在条件允许的情况下，尽力为受影响的乘客调换座位，提升乘客满意度，这不仅能有效缓解矛盾，提升乘客满意度，更是对“公平服务”原则的践行。

无论如何，都不应该将高铁座位空间有限而产生的矛盾，转化为乘客之间的矛盾，更不应纵容舆论场出现“胖子就应该少出门”这样的偏激言论。铁路方作为公共交通的提供者，有责任也有义务探索更加科学合理的解决方案，通过差异化、精细化的服务去提前规避冲突，展现人文关怀，既能守住人人平等的底线，又能积极响应不同乘客的切实需求，让这一趟共赴的旅程更加和谐与包容。

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标签：高铁大码乘客 12306 座位问题

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