故宫购票系统异常，异常订单退款且可免费参观

发布于：2025-07-23 阅读：3

7月22日凌晨，故宫购票小程序升级异常，7月22 - 28日票额、票种、票价显示错误，出现2分钱门票。故宫表示异常订单票款原路退回，预约成功观众可凭证件到指定窗口免费参观，7月28日闭馆日订单可在27或29日办理。

7月22日，一则消息在网络上引起了广泛关注。当日凌晨，故宫博物院购票小程序在升级时出现异常情况，导致7月22日至7月28日的门票票额、票种、票价显示错误。一时间，原价60元的成人门票仅售0.02元，甚至珍宝馆与钟表馆10元的展览门票也只需0.02元，部分展览门票更是免费。

2分钱门票

不少游客抓住了这个机会“薅”到了故宫博物院的羊毛。凌晨2点不到，陈先生（化名）仅用0.12元就买了两个人的票，包含2张全价门票、2张钟表馆的票和2张珍宝馆的票，剩下的展览门票均没花钱。社交平台上，各地不少游客都分享了自己买到便宜票的经历。甚至有反常情况，不少游客还买到了7月28日（周一，故宫闭馆日）的票。

不过，随后故宫博物院迅速做出了回应。22日上午，故宫方面表示目前小程序功能已恢复正常。票务相关负责人称，此次异常时段产生的成功订票订单属于测试票，购票路径非官方票池，未产生正式的订票订单，不影响官方购票渠道放票数量和购票流程，且这一时段购票人数在可控范围内，不会影响正常购票观众的参观体验。

故宫购票系统异常

22日下午，故宫博物院明确，当日凌晨产生的异常门票订单票款将于本日原路退回。对于此时段预约成功的观众，可于预约日期携带订票时的有效证件到故宫票务7号、8号窗口，核实后办理免费参观手续。其中，预约成功7月28日门票的观众，可于7月27日或29日到人工窗口办理免费参观手续。

事实上，这并非故宫第一次出现管理方面的问题。过去十多年，故宫曾深陷“多重门”漩涡，从失窃门、错字门，到哥窑门、跑步门等，管理漏洞接二连三曝光。2020年初的“开车进故宫”事件，时任院长也曾为此致歉。有内部人士坦言，故宫并不缺乏严格的制度，但缺少严格的执行。

多位旅游与文博界专家表示，热门博物馆实行预约制虽有利于改善文物保护和参观体验，但不能一刀切。遏制“门票黄牛”的治本之策在于让公众获取票证的方式多元化，避免线上预约成为唯一渠道。各景点和博物馆可根据自身情况，采用人工、系统相结合，场馆、人群分级分类等方法，制定更合理的预约规则。此次“2分钱门票”事件，也暴露出实行完全网上预约买票系统存在技术漏洞。

免费参观

总的来说，故宫博物院在此次购票系统异常事件中的处理方式，在一定程度上得到了游客的认可。一位在22日凌晨买到2分钱门票的王女士向记者出示了退款信息和收到的短信，并对故宫博物院的处理方式表示满意。希望故宫能以此为契机，加强系统管理和制度执行，为游客提供更优质的服务。

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